Informace pro cestující

Věc: Omluva za zpětné zaúčtování jízd v elektronickém odbavovacím systému

Vážení cestující,

vážené vedení Dopravního podniku města ústí nad Labem,

dovolujeme si Vás informovat o situaci, kdy vlivem technické závady v elektronickém odbavovacím systému došlo ke zpětnému zaúčtování jízd, které v minulých týdnech fakticky proběhly, avšak nebyly neprodleně zúčtovány v obvyklé lhůtě. Toto zpětné zaúčtování muselo být provedeno v manuálním režimu, jehož důsledkem je skutečnost, že datum transakce uvedené na bankovním výpisu neodpovídá skutečnému datu uskutečnění jízdy.

Rádi bychom ujistili všechny cestující, že se nejedná o duplicitní ani chybně provedené zaúčtování. Zaúčtované částky odpovídají jízdám, které byly skutečně realizovány, avšak z důvodu uvedené technické závady nebyly zpracovány ve standardním termínu.

Velmi nás mrzí komplikace i nejistota, kterou tato situace mohla cestujícím způsobit. Jako dodavatel elektronického odbavovacího systému se za vzniklé potíže upřímně omlouváme.

Současně si dovolujeme informovat, že systém byl již opraven a byla přijata i další kontrolní a preventivní opatření, která mají zabránit tomu, aby se podobná situace v budoucnu opakovala.

Děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené komplikace.

S úctou

Ing. Michal Satrapa

Generální ředitel

Mikroelektronika spol. s r. o.

originál zde