Informační centrum

Zákaznické a informační centrum

Kontaktní adresa:

Revoluční 26
401 11  Ústí nad Labem

Telefon:

475 258 183

E-mail:

info(zavináč)dpmul.cz

Otevírací doba:

pondělí – pátek:
6:00 - 18:00

sobota

7:00 - 12:00

Bezplatná infolinka:

800 100 613


 

Dopravní dispečink

Telefon:

475 211 547

Často kladené dotazy

Otázka: Jak se můžu v dopravním prostředku DPmÚL v 1. etapě (v režimu check in/check out) odbavit?

  • bezkontaktní platební kartou VISA nebo Mastercard (debetní, kreditní, předplacená)
  • emulovanou platební kartou uloženou v mobilním telefonu
  • bezkontaktní platební kartou ve formě nositelné elektroniky – různé přívěšky, klíčenky
  • bezkontaktní platební kartou ve formě nálepky – sticker

Otázka: Jakou platební kartu mohu v rámci nového elektronického odbavovacího systému využít?

  • Využít můžete jakoukoliv bezkontaktní platební kartu VISA nebo Mastercard a to bez ohledu na banku, která kartu vydala. Bezkontaktní kartu poznáte podle loga bezkontaktních platebních karet:

 

Otázka: Je používání bezkontaktních platebních karet bezpečné?

  • Ano. Odbavení cestujícího probíhá tak, že držitel kartu přiloží ke čtečce odbavovacího zařízení (validátory, terminál cestujícího) ve vozidle sám a nemusíte ji tedy při odbavení předávat řidiči vozidla a máte ji tak po celou dobu odbavování (provádění check in a check out) pod kontrolou.

Otázka: Ve své peněžence mám více bezkontaktních karet. Mohu se odbavit přiložením celé peněženky k terminálu nebo validátoru?

  • Při přiložení celé peněženky s více bezkontaktními kartami ke čtečce povede v lepším případě k tomu, že nebudete odbaven. V horším případě může systém při odbavení při nástupu a výstupu pokaždé z více karet vybrat kartu jinou, což povede k zaznamenání transakcí (check in nebo check out) a následnému zaplacení jízdného z obou karet. Aby se předešlo obdobným situacím, je žádoucí kartu přikládat k terminálu nebo validátoru samostatně.

Otázka: Jaký je rozdíl mezi terminálem a validátorem?

  • Terminál je multifunkční zařízení umístěné pouze u předních dveří vozidel. Kromě odbavení na transakce check in/check out a poskytování informací o provedených Tapech, bude v dalších etapách cestujícím umožněn, dokup papírové jízdenky pro spolucestujícího, nákup papírové jízdenky do jiných zón v rámci DÚK a kontrola jízdních dokladů s 2D kódy. Naproti tomu validátor je umístěn u druhých a dalších dveří vozidel MHD a umožňuje pouze odbavení na transakce check in/check out a poskytování informací o transakcích s kartou. 

Otázka: Je potřeba při používání platební karty v režimu check in – check out zadávat PIN?

  • Ne. Terminály a validátory v autobusech a trolejbusech nikdy nebudou vyžadovat zadání PINu.

Otázka: Co musím udělat při ztrátě nebo krádeži karty?

  • Při krádeži nebo ztrátě karty je třeba kontaktovat banku, která kartu vydala,a ta zajistí zablokování karty. Pokud po ztrátě či krádeži byly kartou provedeny transakce, musíte ji jako držitel reklamovat u své vydavatelské banky. Případně zneužití transakcí bezkontaktní platební kartou je chráněno zákonem stejně jako ostatní neoprávněné použití platební karty.

Otázka: Je možné přečíst údaje z bezkontaktní karty na dálku?

  • Ne. Bezkontaktní kartu je třeba přiložit velmi blízko ke čtecí zóně na terminálu a na validátorech. Není tedy možné, aby došlo k náhodné transakci, např. při přenášení karty blízko terminálu. Nelze vyloučit, že může dojít k provedení nechtěné transakce za situace, kdy cestující má např. peněženku s bankovní kartou nebo bankovní kartu uloženou v kapse svého oblečení a opře se o terminál/validátor.

Otázka: Bude DPmÚL jako provozovatel veřejné dopravy ukládat a zpracovávat citlivá data z karet?

  • Ne. Všechny terminály a validátory při přiložení bezkontaktní platební karty všechna citlivá data zašifrují do podoby, ze které není možné – bez znalosti hesel – zpětně rekonstruovat původní data (číslo karty, datum exspirace karty). V odbavovacím systému provozovatele tedy budou používána pouze bezcenná náhradní čísla karet (tzv. tokeny – které jsou vytvořeny zašifrováním původních údajů, tedy tokenizací). Teprve banka, která bude zúčtovat transakce pro provozovatele (aktuálně bude touto bankou ČSOB), převede tato náhradní čísla zpět do původní podoby. Všechny čtečky bezkontaktních platebních karet použité v rámci nového odbavovacího systému jsou bezpečná zařízení, která musí být certifikována kartovými společnostmi.

Otázka: Bude mít DPmÚL přístup k informacím o transakcích provedených bezkontaktní platební kartou mimo odbavovací systém DPmÚL nebo k informacím o zůstatcích na bankovním účtu, ke kterému je karta vydána?

  • Ne. Banky nebudou provozovateli odbavovacího systému, tedy DPmÚL, sdělovat žádné citlivé údaje držitelů. V případě, kdy nebudete využívat slevy na jízdném nebo bezplatnou přepravu, nebude DPmÚL disponovat s žádnými osobními údaji cestujícího.

Otázka: Mohu se odbavit v režimu check in/check out elektronickou peněženkou čipové karty DÚK?

  • Nikoliv, elektronickou peněženku na čipové kartě DÚK bude možné v dalších etapách využít pouze k bezhotovostnímu nákupu papírové jízdenky na terminálu u řidiče vozidla.

Otázka: Při revizorské kontrole dochází k přikládání platební karty k revizorské čtečce – nehrozí riziko uskutečnění platební transakce?

  • Během přepravní kontroly se pouze porovná zašifrované číslo karty se seznamem odbavených karet (provedení check in ve vozidle). Při přepravní kontrole tedy nedochází k žádné bankovní transakci a nemusíte se tak obávat, že by Vám byly strženy peníze z účtu.

Otázka: Jak funguje odbavování v režimu check in/check out a co vlastně tyto pojmy znamenají?

  • V režimu check in/check out jako cestující označujete svoji jízdu přiložením stejné platební karty při nástupu (cestující provede check in) i při výstupu (cestující přiložením karty při výstupu provádí check out) z vozidla DPmÚL k validátoru nebo k terminálu ve vozidle. Správné odbavení karty je potvrzeno zobrazením informace o úspěšném odbavení a zároveň zvukovou signalizací.

Otázka: Kde všude je možné se odbavovat v režimu check in/check out?

  • Režim odbavení v režimu check in/check out je možné využívat pouze v rámci vozidel DPmÚL, a to v celé síti obsluhované DPmÚL – tedy vedle zóny 101 i v zónách 121, 122 a 171. Ve vozidlech ostatních dopravců DÚK není možné systém check in/check out použít.

Otázka: Pokud ve vozidle provedu check in, dojde rovnou ke stržení ceny za jízdné z mé karty?

  • Ne. V okamžiku odbavení se žádné prostředky z karty nestrhávají. Prostředky z karty jsou strženy až v sumě za všechny jízdy provedené během kalendářního dne. Systém zároveň disponuje celou řadou zabezpečení, díky kterým není možné se s blokovanou, ztracenou, zcizenou, případně s kartou s nedostatečným finančním zůstatkem, odbavit. 

Otázka: Musím provádět check in i check out?

  • Ano, check in i check out je potřeba vždy provést. Z transakcí check in a check out totiž systém při zpracování dat rekonstruuje cestu a k realizovaným jízdám přiřazuje jednotlivé typy jízdenek (v souladu s  Tarifem DÚK). Check out je potřeba provádět i při přestupu na jiný spoj, kde musíte při nástupu rovněž provést check in a následně při výstupu check out. Pokud při každém výstupu z vozidla neprovedete check out, je tato cesta systémem automaticky ukončena až v konečné zastávce daného linkospoje a při výpočtu jízdného se předpokládá, že jste do této konečné opravdu dojel.

Otázka: Musím počkat na provedení check out až se otevřou dveře vozidla?

  • Nemusíte, check out můžete provést, už když je vozidlo v bezprostřední blízkosti zastávky, kde chcete vystupovat. Pokud by došlo k odbavení check out dříve, mohl byste být při kontrole považován za cestujícího bez platného jízdního dokladu, protože systém by dřívější check out vyhodnotil jako odbavení v předchozí zastávce. Bližší podrobnosti najdete ve Smluvních přepravních podmínkách na www.dpmul.cz.

Otázka: Kde si mohu ověřit, zda systém zaevidoval moje transakce check in/check out?

  • Na terminálu i validátoru je funkce „informace o kartě“. Po navolení této funkce a přiložení karty jsou na displeji zobrazeny všechny transakce provedené kartou na daném linkospoji.

Otázka: Co mám dělat, když mi terminál/validátor zamítne kartu?

  • Protože řidič ani přepravní kontrolor na místě nemůže ověřit důvody zamítnutí transakce, musíte si zakoupit jiný jízdní doklad (SMS jízdenka, SEJF jízdenka, doplňkový prodej u řidiče). Následně musíte kontaktovat vydavatele karty.

Otázka: Kde si mohu ověřit, že celkové stržené jízdné za jeden kalendářní den je dobře spočítané?

  • Na webovém rozhraní https://eshop-bpk.dpmul.cz je možné nahlédnout do přehledu zaplacených jízdních dokladů vybranou bezkontaktní platební kartou. Pro přihlášení se do webového rozhraní musíte znát poslední 4číslí platební karty a jedinečný kód transakce, který naleznete v elektronickém bankovnictví nebo na výpisu z účtu u zaúčtované částky za jízdné uskutečněné v síti DPmÚL. Jedinečný kód transakce je tvořen deseti číslicemi. Podrobné informace jsou uvedené ve Všeobecných obchodních podmínkách užívání bezkontaktní platební karty na linkách provozovaných Dopravním podnikem města Ústí nad Labem a.s., které máte k dispozici na Zákaznickém centru, Revoluční 26, Ústí nad Labem nebo na stránkách www.dpmul.cz .

Otázka: Kde si mohu vytisknout daňový doklad?

  • Na webovém rozhraní https://eshop-bpk.dpmul.cz je možné nahlédnout do přehledu zaplacených jízdních dokladů vybranou bezkontaktní platební kartou a vytisknout si daňový doklad pro vybrané jízdní doklady.

Otázka: Kdy mi bude vypočtena cena jízdného a kdy mi budou peníze odečteny z účtu?

  • Je rozdíl mezi kartami VISA a MASTERCARD, který DPmÚL ani ČSOB nejsou schopni ovlivnit. Systém při zpracování transakcí načte všechny provedené transakce check in/check out (neboli Tapy) za 24 hodin a vypočte na základě těchto Tapů cenu jízdného. V případě karet VISA je cena jízdenky zaúčtována nejdříve za 2 dny po uzavření Tapů, v případě karet MASTERCARD je cena jízdenky zaúčtována nejdříve za 6 dní po uzavření Tapů – viz obrázek.  V případě karet MASTERCARD mohou být transakce zaúčtovány za několik dní dohromady.

Otázka: Proč mám na výpisu z účtu 1 Kč jako blokovanou částku?

  • Tato blokace se objevuje pouze u karty MASTERCARD. Při prvním přiložení karty k terminálu/validátoru je provedena v rámci autorizace a pravidel společnosti MASTERCARD blokace 1 Kč, která je po zaúčtování ceny za jízdné uvolněna a není stržena cestujícímu z účtu. Může se stát, že při načtení dalších Tapů v období D+6 se objeví nová blokace 1 Kč, ale při zúčtování transakcí D+7 se předchozí blokace 1 Kč již na účtu nezobrazuje. Znovu však upozorňujeme, že blokace 1 Kč se Vám nikdy neodečte z účtu.

Otázka: Kde mohu podat reklamaci vypočteného jízdného za transakce v režimu check in – check out?

  • Reklamaci je možné provést přímo na webovém rozhraní https://eshop-bpk.dpmul.cz. Nejdříve je potřeba se přihlásit (zadání posledního 4číslí platební karty a jedinečného kódu transakce). V dalším kroku je potřeba vyhledat transakci, kterou hodláte reklamovat. Po otevření této transakce se objeví volba reklamovat. Následně budete moci v dalším kroku vyplnit detaily o reklamované transakci. Reklamaci je možné řešit i na kontaktním místě (Zákaznické centrum) – musíte s sebou mít kartu, se kterou jste provedl transakci. Bližší podrobnosti jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách užívání bezkontaktní platební karty na linkách provozovaných Dopravním podnikem města Ústí nad Labem a.s. a v Reklamačním řádu zveřejněných na stránkách www.dpmul.cz .

Otázka: Chci jezdit v MHD, ale nemám platební kartu nebo mám kartu ke svému účtu, ale nechci ji používat z obavy ztráty nebo zcizení?

  • Dopravní podnik města Ústí nad Labem a.s. bude na přepážkách Zákaznického centra prodávat 2 druhy bezkontaktních předplacených platebních karet od ČSOB, které nejsou vázané k běžnému bankovnímu účtu. Cena klasické karty bude stát 99 Kč, cena nálepky sticker bude stát 129 Kč. Kartu bude nutné, dle obdrženého návodu, před jejím použitím zaregistrovat na www.kartabezuctu.cz .

Otázka: Kde mohu provést kontrolu transakcí?

  • DPmÚL doporučuje všechny kontroly historie jízd a reklamace těchto jízd provádět přes webové rozhraní https://eshop-bpk.dpmul.cz zadáním posledního 4číslí platební karty a kódu transakce, který cestující získá z výpisu transakcí (po vyúčtování). Pokud cestující nenalezne na svém výpisu kód transakce, může reklamace jízd provést na kontaktním místě DPmÚL, avšak pouze za předpokladu, že obsluze DPmÚL předloží platební kartu, s níž realizoval jízdy, které hodlá reklamovat. Obsluha kontaktního místa předloženou platební kartu načte na zabezpečené čtečce platebních karet a následně zobrazí klientovi historii jízd.

 

Otázka: Mohu použít platební kartu uloženou v mobilním telefonu?

  • DPmÚL upozorňuje, že v případě režimu check in-check out lze použít emulované platební karty (tj. platební karty uložené v chytrém telefonu). U některých typů emulovaných platebních karet však v čase dochází ke změně čísla emulované platební karty, což je věc, kterou DPmÚL nedokáže ovlivnit a která závisí pouze na vývojářích dané mobilní aplikace a jejich bezpečnostní politice. V případě, že držitel emulované platební karty bude z jakéhokoliv důvodu provádět reklamace jízd v režimu check in – check out na kontaktním místě, hrozí kvůli možné výše popsané změně čísla emulované platební karty riziko, že se načtením takové karty nepodaří nalézt žádné transakce. Jedinou možností cestujícího je pak historii jízd zobrazit na E-shopu právě pomocí posledního 4číslí a kódu transakce. Pokud cestující taková kód ze svého výpisu nezíská, musí se obrátit na vydavatele platební karty, který mu jako jediný může pomoci danou situaci řešit (respektive kód transakce získat).

SMS JÍZDENKA

Pro nákup částečně integrované mobilní jízdenky - tzv. SMS jízdenky pošlete SMS zprávu ve tvaru MDJ na číslo 90206. Jízdenka stojí 20 Kč
(+ cena SMS zprávy dle Vašeho tarifu u operátora), je přestupní a platí 60 minut jen v zóně 101 a to jak u spojů Dopravního podniku města Ústí nad Labem a.s., (DPmÚL), tak u spojů Dopravců Ústeckého kraje (DÚK). Nelze jí využít u vlaků Českých drah. 

Daňový doklad k SMS jízdence si můžete vytisknout na www.smsjizdenky.cz.